沒(méi)有第二個(gè)辦法：但社交媒體真的很難。

如今，社交媒體營(yíng)銷人員每天都被不斷發(fā)展的趨勢(shì)、正在增長(zhǎng)或失去動(dòng)力的社交平臺(tái)以及新型內(nèi)容的信息淹沒(méi)。

追蹤效果可能很難。但作為一名社交媒體營(yíng)銷人員，你可能還會(huì)問(wèn)自己：

• 哪一個(gè)社交平臺(tái)將在2023年為我提供最高的投資回報(bào)率？

• 在社交網(wǎng)站上發(fā)帖的最佳時(shí)間是什么時(shí)候？

• 我應(yīng)該投資于微影響者嗎？我應(yīng)該雇傭創(chuàng)作者嗎？我應(yīng)該兩者都不做嗎？

• 社交媒體社區(qū)有什么大驚小怪的？

• 我的客戶關(guān)心社交媒體上的客戶服務(wù)嗎？

為了幫助您確定哪些趨勢(shì)對(duì)您的業(yè)務(wù)最重要，以及如何相應(yīng)地制定社交戰(zhàn)略，HubSpot博客研究對(duì)全球1000多名社交媒體營(yíng)銷人員進(jìn)行了調(diào)查，以了解2023年社交的最大趨勢(shì)、挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

您還將聽(tīng)取G2、Dropbox、Vimeo、Zoom、Aircall、樂(lè)天廣告、HubSpot等社交媒體專家關(guān)于如何在2023年有效吸引觀眾、培養(yǎng)社區(qū)并推動(dòng)社交收入的意見(jiàn)。

1.社交媒體營(yíng)銷人員的重要發(fā)現(xiàn)和收獲

2.品牌的重要發(fā)現(xiàn)和收獲

3.內(nèi)容創(chuàng)作者和影響者的重要發(fā)現(xiàn)和收獲

社交媒體營(yíng)銷人員的重要發(fā)現(xiàn)和收獲

首先，讓我們回顧一下社交媒體營(yíng)銷人員在2023年將看到的一些最大趨勢(shì)，以及如何相應(yīng)地改變策略。

1.社交媒體社區(qū)對(duì)于提高參與度至關(guān)重要。

高達(dá)90%的社交媒體營(yíng)銷人員表示，建立一個(gè)活躍的在線社區(qū)對(duì)2023年成功的社交媒體戰(zhàn)略至關(guān)重要。

社交媒體社區(qū)使你的追隨者能夠相互參與和學(xué)習(xí)，這有助于他們認(rèn)為你的品牌更有價(jià)值。

這樣想：你知道一個(gè)朋友是“連接器”嗎？那個(gè)朋友是最好的派對(duì)主持人，她會(huì)不遺余力地促進(jìn)有趣的對(duì)話，并與周圍的人建立深厚的聯(lián)系？

通過(guò)培養(yǎng)社交媒體社區(qū)，你的品牌可以成為你的潛在客戶和客戶的“連接器”–這是一個(gè)值得投資的品牌。

(Hear more from Mat Cruz and other experts by reading?How These 6 Social Media Marketers & Creators Built Loyal Brand Communities.)

早在2020年，HubSpot就推出了一個(gè)私人Facebook群組，Marketer to Marketer。該組織只有2000名粉絲，比HubSpot的Facebook頁(yè)面要小得多。但它允許進(jìn)行獨(dú)特的對(duì)話。

正如前HubSpot社交媒體社區(qū)經(jīng)理Krystal Wu所說(shuō)，“HubSpot集團(tuán)為我們提供了一種更直接的方式來(lái)與更積極的觀眾互動(dòng)。集團(tuán)內(nèi)容在關(guān)注者的新聞推送中得到了優(yōu)先位置，而我們的普通頁(yè)面內(nèi)容則是一個(gè)不同的內(nèi)容角度…簡(jiǎn)而言之，我們將我們的集團(tuán)關(guān)注者視為我們的貴賓?！?/p>

WU補(bǔ)充道，“臉書小組還為我們的成員提供了一個(gè)更隱蔽的對(duì)話渠道，提供了安全和隱私，讓他們公開自己所發(fā)現(xiàn)的行業(yè)中的任何困難、技術(shù)、機(jī)會(huì)或新信息。”

(Hear more from Amy Porterfield and other experts by reading?How These 6 Social Media Marketers & Creators Built Loyal Brand Communities.)

窗體底端

2.亞馬遜，小心：社交媒體正在成為消費(fèi)者首選的電子商務(wù)平臺(tái)。

你上一次在Instagram或TikTok上買東西是什么時(shí)候？如果你和我一樣，我敢打賭那是最近的事了。

你并不孤單。25%的18-44歲社交媒體用戶在過(guò)去三個(gè)月內(nèi)在社交應(yīng)用程序上購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品，而社交是18-44歲消費(fèi)者首選的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)平臺(tái)。

也許最令人震驚的是，80%的社交媒體營(yíng)銷人員認(rèn)為，2023年，消費(fèi)者將比在品牌網(wǎng)站或亞馬遜等第三方網(wǎng)站上更頻繁地直接在社交應(yīng)用程序中購(gòu)買產(chǎn)品。

所有這些都意味著：如果你在電子商務(wù)或B2C領(lǐng)域工作，你會(huì)希望確保你在社交平臺(tái)上推出了購(gòu)物功能，這樣你的消費(fèi)者就可以在最方便的地方和時(shí)間購(gòu)買你的產(chǎn)品。

社交購(gòu)物的最大障礙是缺乏信任——只有42%的社交用戶對(duì)在社交媒體平臺(tái)上購(gòu)物感到滿意，只有21%的用戶表示他們?cè)趹?yīng)用程序中購(gòu)買的產(chǎn)品是高質(zhì)量的。

為了與您的社交受眾建立信任，您需要：

• 分享客戶評(píng)價(jià)，讓他們能夠從真實(shí)的人那里聽(tīng)到有關(guān)您的產(chǎn)品或服務(wù)的信息。

• 與值得信賴的影響者合作，他們可以驗(yàn)證您的產(chǎn)品對(duì)受眾來(lái)說(shuō)是高質(zhì)量的。

• 確保你的社交渠道不會(huì)變成純粹的廣告。相反，通過(guò)有用的內(nèi)容提前提供價(jià)值，讓消費(fèi)者自己決定何時(shí)準(zhǔn)備購(gòu)買。
  

3.在2023年，跨平臺(tái)重新共享相同的內(nèi)容將無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

在前幾年，人們很容易簡(jiǎn)單地將消息或視頻發(fā)布到一個(gè)平臺(tái)，然后復(fù)制粘貼到另一個(gè)平臺(tái)。但社交媒體平臺(tái)不會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)重新發(fā)布的內(nèi)容，你的觀眾也可能不喜歡。

幸運(yùn)的是，這并不意味著你需要為每個(gè)平臺(tái)制作全新的內(nèi)容。只要你為每個(gè)社交渠道定制音調(diào)、語(yǔ)言和視覺(jué)效果，你就可以為每個(gè)平臺(tái)使用相同的基礎(chǔ)內(nèi)容。

正如Zoom的社交媒體經(jīng)理Alison Coleman告訴我的那樣，“我們很高興能更多地關(guān)注每個(gè)有自己專門戰(zhàn)略的社交平臺(tái)，設(shè)計(jì)直接參與訂閱的內(nèi)容。重新調(diào)整內(nèi)容用途的日子不一定已經(jīng)結(jié)束，但我們很高興能夠在不同的平臺(tái)上，以不同的方式，向不同的受眾講述同一個(gè)故事，這是我們?cè)趦?nèi)容中優(yōu)先考慮的事情?！?/p>

她繼續(xù)說(shuō)道，“產(chǎn)品提示是我們編輯日歷的核心部分，也是我們的受眾最喜歡的內(nèi)容，但我們分享這些信息的方式因平臺(tái)而異?！?/p>

Coleman重新調(diào)整用途方法的一個(gè)例子如下：

• 推特：一個(gè)解釋使用該功能的每個(gè)操作的線程，以及UI中附帶的gif演示，以一個(gè)投票結(jié)束，開始與我們的社區(qū)對(duì)話。

• TikTok：在iPhone上拍攝的短片，剪輯在一起，快速轉(zhuǎn)換與趨勢(shì)音頻對(duì)齊，每一步都在屏幕上顯示一份副本，并使用抖音文本到語(yǔ)音閱讀器或他們的人工智能畫外音過(guò)濾器，還有一個(gè)關(guān)于公司員工比喻的厚臉皮字幕。

• Instagram：一個(gè)動(dòng)畫卷軸，比TikTok版本更精致，有一個(gè)系列的動(dòng)畫介紹，然后進(jìn)入U(xiǎn)I，VO解釋每一步。

• 領(lǐng)英：一個(gè)旋轉(zhuǎn)木馬，每個(gè)步驟都是mp4或靜態(tài)圖像，用于解釋功能的副本，以及鏈接到相關(guān)博客或培訓(xùn)的評(píng)論。

• 在適用的情況下，始終添加字幕或替換文本！

Coleman補(bǔ)充道，“采用每個(gè)平臺(tái)的方法將使我們能夠創(chuàng)建和測(cè)試更多具有本地平臺(tái)功能的無(wú)點(diǎn)擊內(nèi)容，這樣我們的觀眾就可以在不需要離開訂閱源的情況下獲得完整的故事。我們很高興能夠有意了解我們的追隨者去每個(gè)平臺(tái)做什么，并展示他們想如何以及何時(shí)看到我們！”

48%的社交媒體營(yíng)銷人員就是這樣做的——通過(guò)一些調(diào)整在平臺(tái)上分享類似的內(nèi)容。另有34%的人為每個(gè)平臺(tái)從頭開始制作獨(dú)特的內(nèi)容，只有17%的人繼續(xù)在不同平臺(tái)上共享完全相同的內(nèi)容。

HubSpot社交團(tuán)隊(duì)的社區(qū)管理與增長(zhǎng)專家Mat Cruz認(rèn)為，轉(zhuǎn)發(fā)可能是個(gè)好主意，但前提是執(zhí)行得當(dāng)。

正如他所說(shuō)，“在創(chuàng)建內(nèi)容時(shí)，尤其是在資源有限的情況下，我們要有效地利用時(shí)間和精力，這一點(diǎn)很重要。盡管如此，在當(dāng)今的社交媒體環(huán)境中擁有一個(gè)品牌往往意味著要在多個(gè)平臺(tái)上接觸不同的受眾群體。想要為他們提供所有內(nèi)容，轉(zhuǎn)發(fā)似乎是一個(gè)公平的解決方案，但就像每一個(gè)商業(yè)決策一樣，“正確的”你的選擇來(lái)自于權(quán)衡你團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和利弊。”

他補(bǔ)充道，“簡(jiǎn)而言之，跨渠道轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容是傳播有價(jià)值信息的好方法，同時(shí)也減輕了制作負(fù)擔(dān)，但這需要深思熟慮的執(zhí)行才能真正引起共鳴并增加價(jià)值?！?/p>

如果你正在考慮轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容，Cruz建議你考慮其中一些問(wèn)題，以便更好地為你的決定提供信息：

• 您想要轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容是否適合您所在的每個(gè)平臺(tái)？

• 簡(jiǎn)單的復(fù)制粘貼雖然可以節(jié)省時(shí)間，但如果內(nèi)容看起來(lái)不合適，可能會(huì)讓觀眾產(chǎn)生不好的品味。推特可能也適用于領(lǐng)英，但不適用于Instagram。你必須退一步問(wèn)，“這個(gè)信息在這個(gè)平臺(tái)上有意義嗎？”

• 轉(zhuǎn)發(fā)一段內(nèi)容是否會(huì)產(chǎn)生回聲或增加噪音？用戶追隨品牌，從他們發(fā)布的內(nèi)容中獲得價(jià)值。如果內(nèi)容沒(méi)有給觀眾帶來(lái)價(jià)值，就不要轉(zhuǎn)發(fā)。社交是一個(gè)嘈雜的地方。不要為了發(fā)布而發(fā)布。

• 轉(zhuǎn)發(fā)能成為一種生產(chǎn)工具，而不僅僅是發(fā)布？

Cruz說(shuō)，?“如果你要將轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容納入你的戰(zhàn)略，那就從一開始就做出決定。在構(gòu)思和制作方面考慮得越多，以滿足各種平臺(tái)需求，你所做的‘調(diào)整’就越少。把它想象成‘量?jī)纱?，切一次’的想法?#8221;

Cruz補(bǔ)充道，“總的來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)發(fā)可以成為一種更智能而非更難工作的工具。不過(guò)，必須提醒人們，它應(yīng)該始終被視為一種工具，而不是一根拐杖。最終，要有強(qiáng)大的策略支持，因?yàn)閭ゴ蟮膬?nèi)容可以自食其力。”

4.搜索引擎優(yōu)化讓位于社交搜索。

當(dāng)我聽(tīng)說(shuō)一個(gè)有趣的新品牌時(shí)，我不再?gòu)墓雀栝_始：我從Instagram開始。

瀏覽他們的社交檔案有助于我對(duì)他們的使命和產(chǎn)品有更清晰、更真實(shí)的了解。我并不孤單——36%的Z世代和22%的千禧一代更喜歡在社交媒體上搜索品牌，而不是通過(guò)搜索引擎。

這意味著，盡管seo仍然是任何營(yíng)銷策略的關(guān)鍵組成部分，但擁有社交影響力也越來(lái)越重要。如今，人們使用社交媒體來(lái)搜索有趣和鼓舞人心的內(nèi)容，以及尋找人、產(chǎn)品/服務(wù)和品牌。

以下是社交媒體營(yíng)銷人員用于優(yōu)化社交媒體帳戶進(jìn)行社交搜索的三大策略：

• 在社交帖子中包含相關(guān)關(guān)鍵詞和標(biāo)簽

• 在概覽中包含相關(guān)關(guān)鍵詞和標(biāo)簽

• 確保您的用戶名易于搜索

5.在“最令人難忘”的內(nèi)容類型方面，相關(guān)和有趣的內(nèi)容獲勝。

想想看：上一次你滾動(dòng)瀏覽社交訂閱源時(shí)，是什么讓你停了下來(lái)？

對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，答案很簡(jiǎn)單：當(dāng)某件事看起來(lái)很有趣或讓他們發(fā)笑時(shí)。

在2023年，許多社交媒體營(yíng)銷人員可能很難確定最適合受眾的內(nèi)容類型，這就是為什么我們?cè)儐?wèn)了全球1000多名社交媒體營(yíng)銷人他們最常發(fā)布的內(nèi)容類型。

45%的社交媒體營(yíng)銷人員最常發(fā)布反映其品牌價(jià)值觀的內(nèi)容；其次是相關(guān)內(nèi)容（42%）、教育內(nèi)容（39%）、潮流內(nèi)容（39%）和搞笑內(nèi)容（36%）。

然而，當(dāng)被問(wèn)及哪種類型的內(nèi)容最有效時(shí)，66%的社交媒體營(yíng)銷人員表示，有趣的內(nèi)容對(duì)他們的品牌最有效，其次是相關(guān)內(nèi)容（63%）和潮流內(nèi)容（59%）。

這也得到了我們的《消費(fèi)者趨勢(shì)》報(bào)告的支持，該報(bào)告發(fā)現(xiàn)49%的消費(fèi)者認(rèn)為有趣的內(nèi)容是最令人難忘的，其次是相關(guān)內(nèi)容，排名第二（36%）。

例如，像Chipotle這樣的品牌，它目前在Chipotle的TikTok上擁有200多萬(wàn)粉絲，這要?dú)w功于它致力于創(chuàng)造TikToks觀眾渴望的內(nèi)容類型：簡(jiǎn)短、有趣、引人入勝的片段，比如下面的片段：

@墨西哥卷餅只需要一張餐巾紙??原聲-Chipotle

當(dāng)然，你不想采用與你的品牌聲音不符的語(yǔ)氣或個(gè)性。如果你的品牌聲音更嚴(yán)肅，你不想開始講與其他內(nèi)容不一致的隨機(jī)笑話。然而，你可能會(huì)找到一些微妙的方法，為你的社交內(nèi)容注入幽默或輕松。

但是，最重要的是，在創(chuàng)作內(nèi)容時(shí)，你必須對(duì)你的語(yǔ)氣和觀眾保持真實(shí)。

6.下午6點(diǎn)到9點(diǎn)，以及下午12點(diǎn)到3點(diǎn)，是通過(guò)社交渠道發(fā)布的最佳時(shí)間。

每年，我們都會(huì)對(duì)社交媒體營(yíng)銷人員進(jìn)行調(diào)查，以找出他們認(rèn)為在每個(gè)社交平臺(tái)上發(fā)帖最有效的時(shí)間——每年，他們的答案都會(huì)略有變化。

一般來(lái)說(shuō)，在所有行業(yè)和平臺(tái)上，在社交媒體上發(fā)布的最佳時(shí)間是下午6點(diǎn)到9點(diǎn)，以及下午12點(diǎn)到3點(diǎn)。周五是發(fā)布的最佳日期。

這是有道理的。在下午6點(diǎn)到9點(diǎn)之間，許多社交用戶已經(jīng)完成了工作，并在尋找重新充電或最終推出有趣、引人入勝的內(nèi)容的機(jī)會(huì)。

中午到下午3點(diǎn)之間的任何時(shí)候都是你工作日的休息時(shí)間。雖然有些人可能會(huì)利用這一機(jī)會(huì)散步或吃午飯，但其他人可能會(huì)在返回工作崗位前花幾分鐘在社交網(wǎng)站上滾動(dòng)。

我們還收集了在每個(gè)頻道上發(fā)布的最佳時(shí)間：

• Instagram：晚上中下旬和下午中下旬，特別是下午6點(diǎn)至9點(diǎn)、12點(diǎn)至3點(diǎn)和3點(diǎn)至6點(diǎn)。Instagram最好的一天是周六。

• 臉書：晚上和下午中下旬，特別是下午6點(diǎn)到9點(diǎn)以及下午12點(diǎn)到3點(diǎn)。最好的日子是周五和周六。

• 推特：上午9點(diǎn)至下午12點(diǎn)是在平臺(tái)上發(fā)帖的最佳時(shí)間，其次是下午12點(diǎn)至下午3點(diǎn)，然后是下午3點(diǎn)至下午6點(diǎn)。最好的一天是周五，然后是周三。

• 領(lǐng)英：晚上9點(diǎn)至12點(diǎn)、12點(diǎn)至3點(diǎn)或3點(diǎn)至6點(diǎn)。最好的一天是周一，然后是周三。

• Pinterest：下午3點(diǎn)到6點(diǎn)之間。最好的一天是周五。

• YouTube：下午6點(diǎn)和9點(diǎn)，下午3點(diǎn)到6點(diǎn)，中午到下午3點(diǎn)。周五和周六是最好的發(fā)布日。

• TikTok：下午6點(diǎn)至9點(diǎn)、下午3點(diǎn)至6點(diǎn)和下午12點(diǎn)至3點(diǎn)。對(duì)于B2B品牌來(lái)說(shuō)，周六和周四是最好的發(fā)布日；對(duì)于B2C，其周六和周日。

當(dāng)然，總的來(lái)說(shuō)，你仍然想為你的觀眾做最好的事情。你可以使用自己的社交分析來(lái)發(fā)現(xiàn)哪些日子和時(shí)間在你的平臺(tái)上獲得了最多的參與度。當(dāng)涉及到你自己的個(gè)人受眾時(shí)，測(cè)試和迭代是很重要的。

品牌的重要發(fā)現(xiàn)和收獲

接下來(lái)，讓我們探索一下?tīng)I(yíng)銷主管可以在哪些社交平臺(tái)上看到最高的投資回報(bào)率，以及一些全局戰(zhàn)略情報(bào)（比如你是否應(yīng)該雇傭內(nèi)容創(chuàng)作者），以幫助營(yíng)銷主管成功領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)社交團(tuán)隊(duì)。

1.投資于微影響者比利用名人更有效。

如果你是一位營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者，想知道在2023年將預(yù)算、時(shí)間和資源投入到哪里，那么你必須考慮影響力營(yíng)銷。

影響力營(yíng)銷已被證明是社交媒體營(yíng)銷人員最有效的策略之一。然而，在過(guò)去的一年里，我們看到了社會(huì)專業(yè)人士向微影響者的重大轉(zhuǎn)變。

事實(shí)上，80%的網(wǎng)紅營(yíng)銷人員與粉絲數(shù)在10萬(wàn)以下的小創(chuàng)作者和網(wǎng)紅合作，只有16%的人與粉絲數(shù)超過(guò)100萬(wàn)的名人合作。

微影響者的成本較低，因此更容易與他們長(zhǎng)期合作。同樣重要的是，微影響者擁有緊密的、利他的、忠誠(chéng)的社區(qū)，與名人相比，他們更值得信賴。此外，37%的社交媒體營(yíng)銷人員表示，微影響者對(duì)其內(nèi)容的參與度更高。

.?2023年，社交媒體營(yíng)銷人員在影響力營(yíng)銷上下了大賭注。事實(shí)上，高達(dá)81%的人預(yù)測(cè)，到2023年，大多數(shù)公司將有一位創(chuàng)作者或有影響力的人作為其品牌的代言人，47%的公司將在2023年增加對(duì)影響力營(yíng)銷的投資。

2.Instagram可以幫助您實(shí)現(xiàn)任何平臺(tái)中最高的ROI。

如果你是一名營(yíng)銷或社交媒體領(lǐng)導(dǎo)者，想知道將大部分時(shí)間或精力投入到哪里，以獲得最高的投資回報(bào)，那么Instagram是一個(gè)值得考慮的有力競(jìng)爭(zhēng)者。

在所有社交平臺(tái)中，Instagram在投資回報(bào)率和參與度方面占據(jù)了冠軍位置，社交媒體專業(yè)人士預(yù)測(cè)，它將在2023年迎來(lái)最大的增長(zhǎng)。社交媒體營(yíng)銷人員還認(rèn)為，Instagram擁有最準(zhǔn)確的算法，也是品牌增加受眾的最佳潛力。

事實(shí)上，29%的社交媒體營(yíng)銷人員計(jì)劃在Instagram上的投資超過(guò)任何其他平臺(tái)，52%的人計(jì)劃在2023年增加對(duì)該平臺(tái)的投資，另有39%的人將保持不變。

當(dāng)被問(wèn)及2023年社交媒體營(yíng)銷人員計(jì)劃在哪個(gè)平臺(tái)上投資最多時(shí)，大多數(shù)人說(shuō)是Instagram，其次是Facebook（23%）、YouTube（14%）和TikTok（14%）。

如果你不確定如何衡量社交媒體投資回報(bào)率，那你就很幸運(yùn)了——我在G2和Dropbox采訪了社交媒體專家，在這篇文章中探討了品牌有效衡量投資回報(bào)率的最佳方法。

(Hear more from Jenny Gardynski and other experts by reading?How to Measure Social Media Marketing ROI [with Expert Advice].)

3.制定一個(gè)關(guān)于社交的客戶服務(wù)策略是個(gè)好主意。

76%的社交媒體營(yíng)銷人員已經(jīng)在社交媒體上提供客戶服務(wù)，因此在2023年將其作為自己的戰(zhàn)略是個(gè)好主意。

當(dāng)涉及到客戶服務(wù)查詢時(shí)，許多社交用戶已經(jīng)希望能夠通過(guò)社交與品牌溝通。僅在過(guò)去三個(gè)月內(nèi)，五分之一的Z世代、千禧一代和X世代用戶就通過(guò)DM聯(lián)系過(guò)某個(gè)品牌以獲得客戶服務(wù)。

你甚至可以考慮為客戶服務(wù)創(chuàng)建一個(gè)單獨(dú)的渠道，就像Wix對(duì)其Wix Help推特賬戶所做的那樣，這樣用戶就知道去哪里解決他們的問(wèn)題或擔(dān)憂。

如果您有任何問(wèn)題或需要進(jìn)一步幫助，請(qǐng)給我們發(fā)推特或直接消息，我們很樂(lè)意提供幫助。

-Wix幫助（@WixHelp）2021年2月21日

利用社交媒體提供客戶服務(wù)可以幫助您通過(guò)客戶喜歡的渠道與他們見(jiàn)面。它還可以幫助你最大限度地減少對(duì)某個(gè)特定主題的請(qǐng)求：如果你能夠通過(guò)社交媒體向整個(gè)社區(qū)發(fā)布常見(jiàn)問(wèn)題的答案，那么他們就不需要聯(lián)系銷售代表。

這就引出了下一個(gè)問(wèn)題：誰(shuí)在回答那些DM？43%通過(guò)DM提供客戶服務(wù)的公司都有客戶服務(wù)代表回復(fù)這些信息，但41%的公司將其留給負(fù)責(zé)該平臺(tái)的營(yíng)銷人員。另有13%的人使用聊天機(jī)器人等自動(dòng)化工具。

我與Aircall的全球高級(jí)溝通經(jīng)理Julie Fernandez進(jìn)行了交談，了解她的團(tuán)隊(duì)如何將社交媒體作為客戶服務(wù)渠道。

Fernandez告訴我，“在客戶支持方面，我們認(rèn)為社交媒體平臺(tái)是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，可以主動(dòng)與潛在客戶和客戶溝通，無(wú)論是推特、領(lǐng)英、Instagram還是臉書?！?/p>

Fernandez建議，就社交媒體上的客戶支持最佳實(shí)踐而言，?“我們仔細(xì)監(jiān)控我們的提及情況，如果我們注意到有人需要幫助或正在經(jīng)歷停機(jī)，我們會(huì)盡快做出回應(yīng)，并將他們直接與我們的支持團(tuán)隊(duì)聯(lián)系起來(lái)。我們希望確保他們獲得最優(yōu)質(zhì)的支持，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)電話談?wù)撨@個(gè)問(wèn)題時(shí)，這遠(yuǎn)比在社交媒體上來(lái)回走動(dòng)或使用tex更有影響力的渠道，如聊天或電子郵件。”

她補(bǔ)充道，“我們還監(jiān)控相關(guān)訂閱源，以了解Aircall分享產(chǎn)品信息、回答產(chǎn)品問(wèn)題、參與行業(yè)對(duì)話和慶祝合作伙伴的有機(jī)機(jī)會(huì)。”

她還鼓勵(lì)品牌考慮創(chuàng)建一個(gè)社區(qū)是否可以幫助你促進(jìn)對(duì)話，幫助你的潛在客戶和客戶成長(zhǎng)。正如她所說(shuō)，“建立一個(gè)自己的社區(qū)有意義嗎？如果你注意到有機(jī)會(huì)創(chuàng)建一個(gè)共享空間，這可能會(huì)對(duì)你的品牌乃至整個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生積極的回報(bào)?！?/p>

如果你愿意投資利用社交媒體作為客戶服務(wù)平臺(tái)，你需要確保你擁有所需的資源、時(shí)間和工具，為你的客戶和員工創(chuàng)建一個(gè)精簡(jiǎn)、高效的流程。

內(nèi)容創(chuàng)作者和影響者的重要發(fā)現(xiàn)和收獲

1.在被雇傭時(shí)，你的內(nèi)容質(zhì)量比你的粉絲數(shù)量更重要。

如果你是一名創(chuàng)作者，希望在2023年與一個(gè)品牌合作，你能創(chuàng)造出的真實(shí)內(nèi)容是最重要的因素。

此外，品牌還會(huì)關(guān)心你的追隨者/訂戶數(shù)量，以及你是否符合他們公司的價(jià)值觀。

HubSpot的創(chuàng)作者計(jì)劃于2022年啟動(dòng)，HubSpot作家Erica Santiago與HubSpot創(chuàng)作者伙伴關(guān)系負(fù)責(zé)人Alanah Joseph以及創(chuàng)作者計(jì)劃伙伴關(guān)系主管Brandon Huang進(jìn)行了交談，了解他們?cè)诠蛡騽?chuàng)作者時(shí)都在尋找什么。

最大的因素之一是你作為創(chuàng)造者的真實(shí)性。

正如Joseph告訴Santiago的那樣，“真實(shí)性是關(guān)鍵。真實(shí)性建立了信任，所以當(dāng)創(chuàng)作者將自己的全部?jī)?nèi)容帶到他們的內(nèi)容中時(shí)，他們的觀眾就會(huì)信任他們。這對(duì)于一個(gè)希望在創(chuàng)作者的內(nèi)容中播放廣告的品牌來(lái)說(shuō)很重要。如果觀眾信任創(chuàng)作者，他們就更有可能信任創(chuàng)作者的推薦?！?/p>

此外，在與企業(yè)合作時(shí)，你需要像企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一樣思考，并準(zhǔn)備好以結(jié)果為導(dǎo)向的方法。Huang說(shuō)：“我仔細(xì)研究了關(guān)于創(chuàng)作者的所有量化指標(biāo)：他們的影響力、參與度、他們與帖子的一致性，以及他們創(chuàng)作的內(nèi)容的結(jié)果的一致性?！?/p>

2.最受歡迎的影響群體包括時(shí)尚、生活方式和健身/健康。

如果你有興趣成為一名有影響力的人，了解哪些行業(yè)最受歡迎招聘有影響力的人才會(huì)很有幫助。

有影響力的營(yíng)銷人員與時(shí)尚界的有影響力的人/創(chuàng)作者合作最多（41%），其次是生活方式/視頻博客（40%）、健身/健康（37%）、食品（34%）、旅游（33%）和家庭（33%）。

當(dāng)然，你會(huì)想選擇一個(gè)讓你興奮的行業(yè)。如果你對(duì)眼前的話題不感興趣，它就不會(huì)引起觀眾的共鳴。此外，你很難就一個(gè)你覺(jué)得不有趣的話題長(zhǎng)期創(chuàng)作內(nèi)容。

3.與其他平臺(tái)相比，營(yíng)銷人員更喜歡在Instagram上與有影響力的人合作。

如果你希望在2023年與企業(yè)合作，那么了解哪些平臺(tái)最受有影響力的營(yíng)銷人員的青睞是很重要的。

就平臺(tái)而言，有影響力的營(yíng)銷人員通過(guò)Instagram獲得的投資回報(bào)率最高，YouTube和Facebook并列第二。這也是影響者營(yíng)銷最受歡迎的三個(gè)平臺(tái)。

如果你有興趣與品牌合作，那么在Instagram上展示成功是至關(guān)重要的。了解如何使用Instagram的算法創(chuàng)建性能良好的高質(zhì)量?jī)?nèi)容至關(guān)重要。

了解與社交相關(guān)的趨勢(shì)對(duì)于社交策略的成功至關(guān)重要，因?yàn)樯缃幻襟w用戶的偏好和期望變化很快。

歸根結(jié)底，社交媒體是您與潛在客戶和客戶直接聯(lián)系的最有力機(jī)會(huì)之一。它還使您能夠建立強(qiáng)大的社區(qū)，提高品牌價(jià)值和忠誠(chéng)度。

但社交并沒(méi)有“速效藥”。接觸受眾并與受眾產(chǎn)生共鳴需要時(shí)間、資源和意圖。