輿情監(jiān)測軟件可及時處理危機事件，可以盡早對將會造成的危機事件的方向、傳播途徑進行分析。提前準備降低或防止損害，公司可從短信內容的比較敏感水平、先發(fā)及傳播媒體知名度、散播狀況等指標值分辨輿情信息的知名度，一起從制造行業(yè)特性、關系話題討論、媒體散播特性、多方見解傾向性轉變等層面判斷輿論邁向，使檢測工作中持續(xù)保持高效率、客觀性。

發(fā)生突發(fā)事件后，企業(yè)可通過輿情監(jiān)測及時發(fā)現并掌握與事件相關的新聞報道和網民言論，為處置決策提供全方位的參考信息。有了精準的研判后，根據情況啟動合適的應急預案或應對措施，準確、正面回應網民關心的問題，與事件有關的負面輿情，積極引導輿論走向。

其次過度依賴搜索引擎。搜索引擎仍有許多局限性，除了受關鍵字影響很大的搜索結果外，搜索引擎通常會返回不受任何訪問限制的網站的結果，而完全排除需要登錄的論壇等網站。但網民發(fā)表意見的地方恰恰是提供互動功能的網站。此外，搜索引擎的網絡爬蟲具有一定的延遲，因此無法實時搜索最新的網頁更新。

因此，搜索引擎無法為我們提供問題的全貌，因為它只針對關鍵詞而不是針對問題，因此并不全面;搜索引擎無法在第一時間得到我們想要的結果，因為不僅內容更新速度不夠快，而且無法提供時間敏感的服務，因此無法及時;搜索引擎只能在龐大的網頁中返回另一個巨大的結果，并且以凌亂的形式，我們關心什么?它什么都不知道，所以它給出的結果是每個人都關心的，而不是我關心的，所以我不能談論準確性。可以看出，我們不能僅僅依靠搜索引擎來監(jiān)控網絡輿論。

五節(jié)輿情需要提出新的技術手段來了解網絡輿論，跟蹤和分析輿論。因此，為了保證輿情監(jiān)測的實時性，全面性和準確性，最可靠的方法是使用自動輿情監(jiān)測系統(tǒng)，依靠軟件系統(tǒng)消除手工方法的不足，依靠軟件用于監(jiān)控目標站點的系統(tǒng)。