互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)是指互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術與信息智能處理技術的融合。互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)通過自動捕獲互聯(lián)網(wǎng)的海量信息，自動分類和聚類、主題檢測和主題聚焦、實現(xiàn)用戶網(wǎng)絡輿情監(jiān)測和新聞專題跟蹤的信息需求，如簡報、報告、圖表分析結果。互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)為客戶全面掌握群眾的思想動態(tài)，做出正確的輿論導向，提供分析依據(jù)。

一、輿情監(jiān)測的特點：

行業(yè)化和服務化是輿情監(jiān)測分析的發(fā)展趨勢。將文本分類、文本聚類、文本摘要和傾向性分析與語料庫和知識庫相結合，建立基于SaaS模型的輿情分析基礎架構，可以更好地實現(xiàn)。實現(xiàn)人機結合，提高輿情研判準確性。在定制的輿情監(jiān)測服務平臺的背后，圖靈輿情增加了人為跟蹤、審計和推送服務，以彌補機器個人工作的缺陷，確保輿情監(jiān)測工作更加及時，全面地進行。

二、輿情監(jiān)測的流程

網(wǎng)絡輿情監(jiān)控對不同企業(yè)的過程可能不同，但大致分為三個部分：

1.制定危機預警計劃。對于所有類型的危機事件，我們將制定更詳細的判斷標準和預警計劃，以做好準備。一旦危機發(fā)生，就有遵循的規(guī)則和正確的藥物。此步驟主要是確定目標網(wǎng)站和過濾關鍵字以進行監(jiān)控。

2.密切關注事態(tài)發(fā)展。保持第一時間獲取知情權并加強監(jiān)督。這可以通過諸如輿情監(jiān)測系統(tǒng)等技術第一數(shù)據(jù)收集和匯總各種互聯(lián)網(wǎng)上信息。

3.及時傳遞和溝通信息。也就是說，與輿論危機的相關政府部門保持密切溝通，建立和運用這種信息溝通機制已成為網(wǎng)絡輿論管理部門的重要經(jīng)驗。

互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)是通過抓取網(wǎng)絡公開可見的言論信息數(shù)據(jù)，分析并總結隱藏數(shù)據(jù)背后的含義。企業(yè)網(wǎng)絡輿情監(jiān)控一方面是為了幫助企業(yè)早日發(fā)現(xiàn)輿情，為后續(xù)處理爭取足夠多的時間，另一方面讓品牌或者企業(yè)能夠全面掌握輿情的形式，為回應對策提供充分的依據(jù)，監(jiān)測等于檢查。