企業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)以大數(shù)據(jù)思維監(jiān)測和分析海量的互聯(lián)網(wǎng)公開數(shù)據(jù)，可根據(jù)客戶訂閱的主題推送互聯(lián)網(wǎng)公開的企業(yè)自身信息、產品信息、品牌信息、人物信息、競爭信息、政策信息、行業(yè)信息和招投標公告信息等。并通過對這些信息進行綜合分析，為企業(yè)提供網(wǎng)絡輿情管理解決方案，為企業(yè)保持良好聲譽形象、維護品牌價值、市場精準營銷等提供有力決策支持。

一、企業(yè)為什么需要采用輿情監(jiān)測系統(tǒng)

1、人工監(jiān)測輿情的不足

目前很多企業(yè)開展輿情工作還是采取傳統(tǒng)的人工監(jiān)測方法。但是由于互聯(lián)網(wǎng)信息技術不斷發(fā)展，人工監(jiān)測越來越不能滿足企業(yè)對輿情工作的需求。

人工開展網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作的不足：

?輿情信息收集不全面

?輿情信息反饋不及時

?輿情信息分析不準確

?輿情信息利用不便利

?高投入、低產出，效果不理想

因此，經(jīng)常出現(xiàn)涉及與己相關的重要輿情信息已經(jīng)在網(wǎng)上傳播，而不能及早發(fā)現(xiàn)、準確應對，導致一些非理性和不切實際的信息傳播開來，影響到企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。或者通過其他部門得到反饋，甚至上級領導都知道了，但是負責輿情監(jiān)測的人員卻毫不知情，失去了第一時間獲取和掌握輿情，進而及時處理的時機。輿情事件發(fā)生以后，也缺乏有效的輿情分析手段，無法提供定性定量的數(shù)據(jù)用于輿情分析研判。完全依靠人工進行輿情信息的收集和上報，費時費力效果不好，也無法為領導提供更加有用的輿情統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)以便更好地決策。

企業(yè)作為社會主體，受到如股東、債權人、職工、消費者、媒體等公眾的廣泛關注，網(wǎng)絡輿情對企業(yè)的形象聲譽、品牌口碑、市場業(yè)績、股價等均會產生重大影響。因此，如何全面準確及時對網(wǎng)絡輿情信息實施有效監(jiān)測、提升輿情應對能力，成為互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代保持企業(yè)健康良好形象、穩(wěn)健發(fā)展的重要戰(zhàn)略方式。

2、采用企業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的意義

企業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)可以實現(xiàn)指定網(wǎng)絡平臺以及全網(wǎng)的信息監(jiān)測，實時監(jiān)測各網(wǎng)站相關內容的輿論導向是否正確。

滿足互聯(lián)網(wǎng)輿情信息輿論監(jiān)督管理的需要。

及時發(fā)現(xiàn)負面、最新、最熱、最重要的網(wǎng)絡信息。

對已經(jīng)發(fā)生的輿情和事件，掌握其在互聯(lián)網(wǎng)上的傳播特點和發(fā)展趨勢。

對重點輿情、敏感信息進行回溯，查找發(fā)布源頭，跟蹤傳播過程，分析和統(tǒng)計傳播趨勢，并全面監(jiān)控輿情分布情況及處置結果。

做到實時監(jiān)測，日日簡報，月月專報，要事快報。

及時輸出統(tǒng)計分析報表為領導輿情處置提供決策輔助。

及時對相關網(wǎng)絡輿情進行正確干預引導，確保輿情信息導向正確、發(fā)展趨勢可控。

最大程度節(jié)省網(wǎng)絡輿情管理工作所需的人力、物力及時間，大幅度提高辦公效率。

二、企業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的功能

1、實時全面監(jiān)測企業(yè)輿情信息

支持靈活的事件定義和篩選，不僅有助于對企業(yè)自身的監(jiān)測，也有助于對競爭對手、行業(yè)熱點和熱門話題的監(jiān)測，便于客戶“知己知彼”，也便于企業(yè)發(fā)掘口碑事件營銷的引爆點。

2、及時準確預警企業(yè)負面輿情

支持關鍵字匹配、隱私曝光、輿情爆發(fā)、熱點話題四種預警觸發(fā)機制，第一時間將企業(yè)關注的信息通過在線提醒、微信、郵件、短信四種渠道通知，保障線上線下預警的及時有效，便于企業(yè)掌握主動權。

3、實時跟蹤企業(yè)輿情發(fā)展

實時推送企業(yè)相關的輿情信息，及時跟蹤負面輿情的信息來源、轉載量、轉載地址、地域分布、信息發(fā)布者，進行傾向性與趁勢分析，能夠很好的把握輿情傳播路徑，掌控輿情發(fā)展態(tài)勢。

4、全面綜合分析企業(yè)輿情事件

可追蹤已訂閱主題的發(fā)展變化趨勢，分析主題生命周期階段以及各階段的熱點話題，挖掘主題演化過程中的傳播網(wǎng)站、傳播媒體、關鍵傳播節(jié)點以及傳播溯源，便于企業(yè)掌握商情發(fā)展的脈絡，做出有效的預測。

5、快速引導企業(yè)負面輿情

幫助相關部門在各大網(wǎng)絡媒體，包括微博等新媒體來快速傳播信息，弘揚主旋律，傳播正能量，利用網(wǎng)絡的巨大傳播力，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的喇叭口效應，將輿論監(jiān)督和正面宣傳相統(tǒng)一。在短時間內在各大平臺以官方聲明的方式發(fā)布正確觀點，向網(wǎng)友澄清謬誤，防止虛假消息進一步擴散。

6、深度總結企業(yè)輿情報告

可提供常規(guī)性報告、專題性報告、綜合性報告服務，整合與企業(yè)相關的輿情帶來更深層次的理性思考，致力于輿情事件的追蹤、分析與應對，為相關負責人提供專業(yè)的輿情應對建議以及數(shù)據(jù)分析服務。

7、高效重點剪輯輿情內容

可將監(jiān)測和分析過程中的數(shù)據(jù)、信息和圖表快捷加入到剪報，并支持一鍵導出，為商情報告提供支撐性的素材，方便客戶對商情信息的整理及分享。

三、企業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的作用

1、節(jié)省人力

(效率)人工搜索需要一個網(wǎng)站一個網(wǎng)站地去看，一個帖子一個帖子地甄別，一個關鍵詞一個關鍵詞地去檢索。五節(jié)數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)能主動發(fā)現(xiàn)輿情，數(shù)據(jù)的采集、分析、應用，而不是被動地被找上門來，工作導航引導完成日常輿情監(jiān)測。

2、實時監(jiān)測

(及時)及時是輿情監(jiān)測的關鍵，人工監(jiān)測的一個不足就是沒法對輿情信息做到及時的掌握，輿情早已發(fā)生，但是我們的輿情管理部門卻渾然不覺。在下班休息時間(晚上8點以后)和節(jié)假日，輿情的發(fā)生率相對于平時工作時間要大的多，但是，這個時間段恰恰是我們在輿情管理當中最容易產生疏漏的時候。企業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)7×24小時不間斷地監(jiān)測，有效地解決了這個問題。新產生的輿情信息，或者已有輿情有了新的轉載，新的跟帖等變化，都會在第一時間采集過來，自動發(fā)現(xiàn)熱點，反映在系統(tǒng)當中，并及時通知輿情工作人員。重點輿情通過站內消息、手機短信、郵件通知、微信等方式預警。

3、全面覆蓋

(全面)互聯(lián)網(wǎng)信息采集分為全網(wǎng)搜索、定向搜索(國內重點論壇、新聞、本地網(wǎng)站)，新聞、論壇、貼吧、博客、社區(qū)，可以達到全面覆蓋的作用。網(wǎng)友在發(fā)帖的時候各有各的手段，有的指名道姓，有的含沙射影;有的向多個論壇，多個版塊同時發(fā)，有的細水長流，不停地炒作;有的堅守一個陣地，有的四面出擊，處處留言。有的是主貼，有的在跟帖中;面對這種輿情環(huán)境，單單依靠人力很顯然是不行的。企業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)可以全面地對這些輿情信息進行立體監(jiān)測。

4、輔助分析

(便捷、詳細、專業(yè))企業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)可以統(tǒng)計出包括輿情信息的轉載數(shù)、輿情信息所在的網(wǎng)站、輿情信息在上述發(fā)生的先后順序、輿情信息的點擊率和回帖數(shù)、輿情信息的熱度、重要程度和發(fā)展變化趨勢，來幫助輿情分析。企業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)在全面及時的輿情監(jiān)測和輿情分析的基礎上，提供了輿情簡報的自動生成功能，輿情管理得心應手。輿情處置促進了輿情工作中的協(xié)同和共享。