凡事都有利弊，互聯(lián)網(wǎng)的興起改變了人們獲取信息的方式，使信息的傳播速度加快，渠道增多，人人都是信息的制造和傳播者。但是有人卻把互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)布不實信息、謠言損害企業(yè)形象或者個人聲譽的一個渠道。因此，大多數(shù)的企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與管理納入了日常的工作當(dāng)中。

盡管這項工作被大多數(shù)的企業(yè)納入到了日常的工作范疇，即便沒有把這項工作納入日常工作范疇的少數(shù)企業(yè)也已經(jīng)提上了議程。但是面對互聯(lián)網(wǎng)信息的廣泛多樣，要想真正做好這項工作還是存在一定的難度。為此，五節(jié)數(shù)據(jù)針對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與管理工作匯總了以下一些方法，可供大家參考。

1.使用搜索工具

首先，我們都知道，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與管理工作第一步主要在于對企業(yè)相關(guān)信息的收集，識別和分析。然后確定是不是負(fù)面投訴、攻擊，是否會對企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響，以及有可能造成的危害程度等。因此，企業(yè)可以使用搜索工具來獲取、匯總和分析企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，如搜索引擎工具、專用信息搜索軟件、目標(biāo)網(wǎng)站搜索等。

2.利用網(wǎng)絡(luò)平臺和工具獲取輿情信息

如RSS訂閱、騰訊QQ群、郵件訂閱、微信、新聞門戶網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡(luò)媒體等，這些都是互聯(lián)網(wǎng)上信息傳播的主要渠道，也是網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)現(xiàn)的有效途徑。

3.構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)管理技術(shù)支撐平臺

網(wǎng)絡(luò)信息的傳播都需要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，因此，企業(yè)可以通過某種技術(shù)手段來實現(xiàn)對互聯(lián)網(wǎng)平臺上的各種有害信息的監(jiān)控和網(wǎng)民行為的管理，即構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)管理技術(shù)支撐平臺。換言之，也就是使用如五節(jié)商情監(jiān)測系統(tǒng)這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與管理軟件，對全網(wǎng)全媒體動態(tài)，以及網(wǎng)民表達(dá)的觀點、聚焦的話題進(jìn)行實時監(jiān)測，以確保企業(yè)可以快速獲取最新輿情信息，及時發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情并監(jiān)測輿情的發(fā)展趨勢，更好的管理輿情預(yù)防輿情危機。