首先，有必要在第一時間發(fā)現(xiàn)輿情，要通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)設(shè)置相關(guān)關(guān)鍵詞，全天持續(xù)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情，及時掌握信息動態(tài)，并在網(wǎng)絡(luò)上捕獲相關(guān)信息，展示在輿情監(jiān)測系統(tǒng)中，輿情的工作人員可以通過檢查輿論信息，標記和分類關(guān)鍵輿論，首先將重點輿情進行先報、早報，并盡可能多地處理發(fā)酵前發(fā)酵來查看有價值的輿情。

其次，根據(jù)輿情趨勢三個階段的不同特點，啟動針對性的應(yīng)對方案。下面就來聽五節(jié)來給我們說一下吧。

第一階段：督促實體部門盡快查明事件的真相，甚至擠壓輿論空間的謠言。在輿情的開始和發(fā)酵的早期階段，各種信息爆發(fā)并出現(xiàn)在輿論領(lǐng)域。有些是真的，有些是半真半假，有些只是假的。事實上，這個時期受到被調(diào)查實際信息的客觀條件的限制，因此權(quán)威信息在此窗口期內(nèi)處于缺席狀態(tài)，無法滿足公眾對信息的需求，公眾更有可能在此期間接受謠言的傳入。可以想象，一旦虛假信息占據(jù)了輿論的主流，真實信息將被邊緣化，輿情處置就將陷入被動局面。在此期間，除了要督促實體部門盡快查明事件真相外，有必要打擊謠言，擠出輿論空間，確保后續(xù)真實信息能夠成功占據(jù)主流輿論。

第二階段：官方權(quán)威發(fā)布，抓住輿論話語權(quán)。進入第二階段意味著輿論將進入傳播擴散期。這時，誰信息的傳播成為輿論處置成功的關(guān)鍵。選擇傳播官方權(quán)威聲音或選擇傳播所謂的網(wǎng)帖和網(wǎng)曝，它將對輿情的后續(xù)跟進產(chǎn)生巨大影響。如果官方機構(gòu)在此期間缺乏或失去聲音，媒體和自媒體賬戶很容易采用網(wǎng)帖和網(wǎng)絡(luò)曝光的內(nèi)容，從而使輿情信息得到充分傳播。可以肯定的是，在這個時候，政府官員的行政事務(wù)應(yīng)該發(fā)揮自己權(quán)威機構(gòu)的作用，及時發(fā)表意見，并掌握自己的話語權(quán)。

第三階段：有針對性的邀請媒體和時評人見證事件的真相并解釋評論。輿情不會在特定事件所在的媒體上發(fā)布，并且由于信息溝通不充分和事實理解不充分，通常會產(chǎn)生偏見。此時，輿情處置將邀請當?shù)孛襟w，有興趣采訪的媒體，以及一些持有理性觀念的時評人參與，根據(jù)實際情況撰寫客觀評論，并使事情清晰明了。