【導言】一家創業型公司如何撬動一個市值上千億美金的”龐然大物”？7月20日，“騰訊云”北京三區部分云硬盤出現異常，給一家名為“前沿數控”的公司帶來了災難性的后果。

?“前沿數控”是一家從微信公眾號起家的創業公司，程序員在登錄云服務器時，發現無法登錄，于是反饋給“騰訊云”。得到的回復是，北京三區部分云硬盤出現故障，正在緊急恢復中。

經過了長達兩周的來回拉鋸后，“前沿數控”被告知他們 8 個月以來存放在“騰訊云”服務器的數據全部丟失，并且無法恢復。這時候雙方進入賠償協商。

6日，“騰訊云”回應將提供132900元現金或云資源的額外補償。但“前沿數控”對結果并不滿意，聲稱所丟失數據價值千萬，提出了1101.6萬元的補償額。并質疑“騰訊云”的可靠性是否達到了99.9999999%，搭載了云硬盤三副本存儲策略，是否真實存在。“騰訊云”表示，“雖經多方努力，最終仍有部分數據完整性校驗失敗。經過分析，該硬盤靜默錯誤是在極小概率下被觸發”。至此，雙方仍沒有協調出一個彼此滿意的解決辦法。

先不說這家創業公司最終能否贏得這場對弈的勝利，“騰訊云”的品牌聲譽從事件的一開始就開始大打折扣了。在8月5日晚8點多“前沿數控”發聲之后事件持續發酵，7日“騰訊云”全網聲量達到峰值。

數據來源：文軍營銷「WJInsight洞察之眼」

從情感走勢看，“騰訊云”的聲量達到峰值341，波動巨大。

數據來源：文軍營銷「WJInsight洞察之眼」

從近一周傳播的媒體上看，“騰訊云”聲量多在自媒體上傳播。不得不提到自媒體傳播的特性，得益于網絡科技的快速發展，自媒體沒有時間和空間的限制，任何時間地點信息都能夠迅速的傳播，而且信息的受眾能夠直接給予反饋，這是傳統媒體無法企及的。

數據來源：文軍營銷「WJInsight洞察之眼」

截止發稿，質疑“騰訊云”可靠性及廣告宣傳造假的新聞還在持續不斷出現。“騰訊”作為三大互聯網巨頭之一的公司，更應該熟知互聯網自媒體的特點，不去及時止損，反而任由其大肆消耗品牌信譽也是不明智之舉。

數據來源：文軍營銷「WJInsight洞察之眼」

事件發生后，輿論界一方面抨擊“前沿數控”自己沒做備份；另一方面對于云的安全性表示擔憂。對于用戶自己不做備份的說法，“前沿數控”也表示很無奈：一家創業公司，原本就是為節約成本，才選擇了一個云。

而對于“騰訊云”來說，不論這個事件最后以什么樣的方式結束，即使最后雙方達成一致，用戶的心中自然會有一桿秤。從上面的數據及“騰訊云”聲明的評論區就可以感受到網友對于騰訊云看似負責，實則對于用戶損失漠不關心的態度的無奈。

通過這件事可以給更多企業啟示，建立信任可能要花費數年，甚至上億元廣告費，但是毀掉它，只需要一瞬間。品牌也是企業的重要資產，及時止損保持品牌健康度才更明智一些。