首先，有必要在第一時間發現輿情，要通過輿情監測系統設置相關關鍵詞，全天持續監控網絡輿情，及時掌握信息動態，并在網絡上捕獲相關信息，展示在輿情監測系統中，輿情的工作人員可以通過檢查輿論信息，標記和分類關鍵輿論，首先將重點輿情進行先報、早報，并盡可能多地處理發酵前發酵來查看有價值的輿情。

其次，根據輿情趨勢三個階段的不同特點，啟動針對性的應對方案。下面就來聽五節來給我們說一下吧。

第一階段：督促實體部門盡快查明事件的真相，甚至擠壓輿論空間的謠言。在輿情的開始和發酵的早期階段，各種信息爆發并出現在輿論領域。有些是真的，有些是半真半假，有些只是假的。事實上，這個時期受到被調查實際信息的客觀條件的限制，因此權威信息在此窗口期內處于缺席狀態，無法滿足公眾對信息的需求，公眾更有可能在此期間接受謠言的傳入。可以想象，一旦虛假信息占據了輿論的主流，真實信息將被邊緣化，輿情處置就將陷入被動局面。在此期間，除了要督促實體部門盡快查明事件真相外，有必要打擊謠言，擠出輿論空間，確保后續真實信息能夠成功占據主流輿論。

第二階段：官方權威發布，抓住輿論話語權。進入第二階段意味著輿論將進入傳播擴散期。這時，誰信息的傳播成為輿論處置成功的關鍵。選擇傳播官方權威聲音或選擇傳播所謂的網帖和網曝，它將對輿情的后續跟進產生巨大影響。如果官方機構在此期間缺乏或失去聲音，媒體和自媒體賬戶很容易采用網帖和網絡曝光的內容，從而使輿情信息得到充分傳播。可以肯定的是，在這個時候，政府官員的行政事務應該發揮自己權威機構的作用，及時發表意見，并掌握自己的話語權。

第三階段：有針對性的邀請媒體和時評人見證事件的真相并解釋評論。輿情不會在特定事件所在的媒體上發布，并且由于信息溝通不充分和事實理解不充分，通常會產生偏見。此時，輿情處置將邀請當地媒體，有興趣采訪的媒體，以及一些持有理性觀念的時評人參與，根據實際情況撰寫客觀評論，并使事情清晰明了。