在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代下，各大互聯(lián)網(wǎng)社媒平臺(tái)的言論層出不窮，不同的看法促成了各種不同的網(wǎng)絡(luò)輿論，有輿論的地方就會(huì)有輿情，輿情監(jiān)測(cè)就是在這樣的背景下催生而出。

輿情監(jiān)測(cè)已經(jīng)成為了各行各業(yè)離不開(kāi)的危機(jī)避險(xiǎn)手段與升級(jí)迭代依據(jù)，信息在互聯(lián)網(wǎng)傳播速度之快一次次刷新了我們對(duì)于輿情風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有任何一家企業(yè)可以保證自己身處輿情社會(huì)而不出現(xiàn)輿情風(fēng)險(xiǎn)，一切負(fù)面輿情都會(huì)帶來(lái)不可估量的損失，所以企業(yè)往往也會(huì)借助輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)來(lái)跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、發(fā)現(xiàn)用戶偏好、收集負(fù)面輿論。

一、輿情監(jiān)測(cè)的意義

輿情監(jiān)測(cè)是什么？

概括來(lái)說(shuō)輿情監(jiān)測(cè)是互聯(lián)網(wǎng)的一種監(jiān)控行為，具體說(shuō)則是通過(guò)大數(shù)據(jù)信息采集處理技術(shù)，對(duì)抓取信息進(jìn)行分類分析處理并輸出相關(guān)報(bào)告，實(shí)現(xiàn)為客戶把控輿情風(fēng)險(xiǎn)、提供分析依據(jù)的目的。

輿情監(jiān)測(cè)主要的監(jiān)測(cè)內(nèi)容包括時(shí)事熱點(diǎn)事件、公眾焦點(diǎn)關(guān)注以及各種具有傾向性的言論觀點(diǎn)，現(xiàn)在輿情監(jiān)測(cè)常常被用于為企業(yè)跟蹤品牌動(dòng)態(tài)、收集競(jìng)對(duì)信息、控制輿情風(fēng)險(xiǎn)。

輿情監(jiān)測(cè)做什么？

通常輿情監(jiān)測(cè)分為兩部分——軟件系統(tǒng)監(jiān)控與人工處理，傳統(tǒng)人工輿情監(jiān)測(cè)會(huì)面臨很多問(wèn)題，比如信息涵蓋不全面、輿情發(fā)現(xiàn)不及時(shí)、情況分析不準(zhǔn)確，而兩者相結(jié)合可以令輿情研判更為精準(zhǔn)。

輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可以全時(shí)段全網(wǎng)監(jiān)測(cè)公眾對(duì)于品牌、產(chǎn)品、競(jìng)品的言論觀點(diǎn)從中篩選出有價(jià)值的信息，并做出快速預(yù)警，后續(xù)實(shí)時(shí)跟蹤輿情發(fā)展輸出可視化報(bào)表給到專人進(jìn)行數(shù)據(jù)處理分析形成系統(tǒng)的輿情報(bào)告，在輿情來(lái)臨時(shí)變被動(dòng)為主動(dòng)。

二、輿情監(jiān)測(cè)的目的

1.預(yù)防負(fù)面輿情危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)

負(fù)面輿情的出現(xiàn)往往是突發(fā)性的，在初期通常具有傳播速度快、傳播面廣的特性，會(huì)在短時(shí)間內(nèi)迅速在各個(gè)平臺(tái)激起廣大網(wǎng)民的熱烈討論并不斷發(fā)酵，這對(duì)于毫無(wú)輿情監(jiān)測(cè)意識(shí)的企業(yè)來(lái)說(shuō)就像是一顆定時(shí)炸彈，一經(jīng)引爆就會(huì)產(chǎn)生無(wú)限的連鎖反應(yīng)。

其次輿情發(fā)展具有復(fù)雜多變性，近來(lái)輿情反轉(zhuǎn)頻出，公眾的言論和情緒極易受到官方媒體、網(wǎng)紅大V影響，在沒(méi)有系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)體系下就無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情變化拐點(diǎn)，而輿情監(jiān)測(cè)可以降低這些未知的風(fēng)險(xiǎn)，減少給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響。

2.明確目標(biāo)完善品牌口碑

為了更好地服務(wù)用戶，企業(yè)需要通過(guò)各方反饋來(lái)了解用戶痛點(diǎn)確立自己的優(yōu)化方向，輿情監(jiān)測(cè)可以覆蓋全平臺(tái)進(jìn)行意見(jiàn)反饋收集、分析競(jìng)對(duì)商情信息，從而服務(wù)好受眾用戶，并發(fā)現(xiàn)潛在用戶群體，輔助企業(yè)為用戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)、更好的產(chǎn)品體驗(yàn)，提升品牌口碑形象。

三、輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)？

全面性：區(qū)別于人工甄別信息，輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)覆蓋的信息維度將更為廣泛，不僅能夠從單一平臺(tái)中篩選出所有關(guān)鍵信息，也可以囊括所有重點(diǎn)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。

時(shí)效性：7*24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)全網(wǎng)輿情信息，重要信息通過(guò)郵件、短信、通訊工具等第一時(shí)間發(fā)送敏感信息，做出輿情預(yù)警。

精準(zhǔn)性：對(duì)拉取數(shù)據(jù)綜合分析并生成精準(zhǔn)的可視化報(bào)表，輿情管理更為直接有效。

輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)有哪些？

1.五節(jié)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)：基于NLP技術(shù)，對(duì)全網(wǎng)公開(kāi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)突發(fā)輿情以郵件、微信、短信等形式按重要程度分級(jí)第一時(shí)間發(fā)送敏感信息預(yù)警，并生成相應(yīng)可視化報(bào)表提供數(shù)據(jù)依據(jù)，為企業(yè)提供精準(zhǔn)快速的輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)。

2.人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心：中國(guó)最早從事互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)、研究的專業(yè)機(jī)構(gòu)，以先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)為手段，系統(tǒng)分析，全面、立體，準(zhǔn)確地反映輿論態(tài)勢(shì)。

3.百度輿情分析系統(tǒng)：依托百度強(qiáng)大的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容挖掘能力與領(lǐng)先的中文語(yǔ)義分析技術(shù)，挖掘與分析互聯(lián)網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)，助力更良性的社會(huì)化營(yíng)銷與公關(guān)管理。

4.新浪輿情通：基于新浪旗下產(chǎn)品的數(shù)據(jù)而自主研發(fā)的輿情系統(tǒng)，擁有新浪微博官方數(shù)據(jù)、海量全媒體數(shù)據(jù)，對(duì)新浪平臺(tái)的輿情監(jiān)測(cè)有天然優(yōu)勢(shì)。