不少云南網(wǎng)友爆料稱，當?shù)赜写笈坑脩舻慕ㄔO銀行卡被凍結(jié)，從網(wǎng)友反饋的問題來看，所遇問題在手機銀行端顯示為賬號暫停客戶交易，相關業(yè)務需到柜面辦理，風險提示短信則顯示相關銀行卡交易可能存在風險，非柜面業(yè)務暫時無法辦理。

據(jù)五節(jié)輿情監(jiān)測系統(tǒng)顯示，相關話題#建行銀行卡被大批量凍結(jié)？銀行回應#于5月11日登上熱搜，全網(wǎng)信息量于9時至11時期間達到峰值。

圖源：五節(jié)輿情監(jiān)測系統(tǒng)

大量云南網(wǎng)友反映建行卡被凍結(jié)，銀行：為防范網(wǎng)絡電信詐騙

據(jù)極目新聞報道，連日來，多名IP地址為云南的網(wǎng)友曬出自己收到的建行短信，短信內(nèi)容顯示：因銀行卡交易可能存在風險，為保障您的資金安全，您在我行的非柜面業(yè)務暫時無法辦理。有網(wǎng)友還表示，在建行辦理銀行卡解凍業(yè)務的人很多，排了三個多小時隊。

5月10日，極目新聞記者隨機咨詢了建行昆明市兩家支行，工作人員均證實，近幾天集中來辦理銀行卡解凍的用戶很多，而之所以對一些用戶的銀行卡進行分級分類管控，是為了防范網(wǎng)絡電信詐騙。

其中一家支行工作人員表示，如果用戶要解凍，需要本人帶身份證、手機、銀行卡等來線下柜臺辦理，近幾天辦理解凍的人比較多，一般要排三四個小時，如果不著急的話，建議過段時間錯峰辦理。

另一家支行工作人員還提及，最近利用銀行卡進行網(wǎng)絡詐騙的比較多，所以對賬戶進行了分類保護措施，導致銀行卡暫時用不了。

網(wǎng)友大多表示理解

大部分網(wǎng)友覺得現(xiàn)在電信詐騙太猖獗了，銀行也只是為了保護大家的資金安全，也有前往網(wǎng)店進行銀行卡解凍的網(wǎng)友表示并不如網(wǎng)絡上所說的那么嚴重，業(yè)務辦理速度很快，服務態(tài)度也很好。

還有網(wǎng)友認為銀行“一刀切”的做法并不合適，為了個別賬戶而凍結(jié)大量賬戶這是“懶政”，而有部分銀行在凍結(jié)賬戶前也會向客戶詢問情況。

大量銀行卡被凍結(jié)并非個例，或與“斷卡”行動有關

自去年以來，已有多地出現(xiàn)大量銀行卡被突然凍結(jié)的新聞，相關話題也曾沖上微博熱搜，除建行外，有多家銀行也存在類似情況，有銀行人士認為，大面積出現(xiàn)賬戶凍結(jié)應與配合公安部門落實“斷卡”行動有關。

早在2020年10月，國務院打擊治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪工作部際聯(lián)席會議就召開全國“斷卡”行動部署會議，決定在全國范圍內(nèi)部署開展以打擊、治理、懲戒開辦販賣“兩卡”違法犯罪團伙為主要內(nèi)容的“斷卡”行動。

有銀行工作人員建議，賬戶凍結(jié)后可及時與銀行方面聯(lián)系，了解具體原因，再視情況到銀行網(wǎng)點或直接線上進行異常申訴、解凍。

有分析認為，銀行方面不宜“一斷了之”，首先要提高精準識別能力，減少對正常用卡的“誤傷”，同時充分尊重儲戶的知情權(quán)，第一時間告知客戶具體情況、明確“解凍”規(guī)則，此外，通過線上辦理、本地辦理等方式，便利儲戶盡快“解凍”。

結(jié)語

對于近期建設銀行凍結(jié)銀行卡以防范網(wǎng)絡電信詐騙的行為，社會輿論反應強烈，大量民眾由于需要排隊數(shù)小時辦理解凍業(yè)務增加了不便而有不滿，但實際上這也是銀行出于對客戶利益的保護和防范網(wǎng)絡詐騙的需要而采取的一種措施。

網(wǎng)絡電信詐騙在近年來屢見不鮮，嚴重影響了公眾的利益，也對銀行的業(yè)務運營造成了挑戰(zhàn)，建設銀行此次采取的凍結(jié)措施，雖然在短期內(nèi)給客戶帶來了不便，但從長期來看，其實有助于防止更大的損失發(fā)生，同時銀行還應加大對網(wǎng)絡電信詐騙的宣傳力度，提高公眾的防范意識，也期待銀行能在保護客戶利益和提供優(yōu)質(zhì)服務之間找到更好的平衡。